首页
> 法院新闻 > 媒体聚焦
违约的美容院
信息来源:人民法院 发布时间:2020年03月27日

违约的美容院

H记者 邱瑭


  随着人们生活水平的提高,美容保健成为不少爱美女士的一种消费趋势。然而,当下美容服务行业却仍存在不少问题,存在诸多经营管理不规范的情况。这不,爱好美容的陈女士就遇到了问题。

  事情要从2017年初说起。当时,陈女士在牛某经营的美容院购买了价值5000元的紫竹美容保健套餐,成为美容院会员。

  20193月,美容院换了主人。牛某将自己经营的美容院转让给了汪某,双方约定美容院原有会员由汪某负责后续服务,而美容院转让前的债权、债务由牛某负责,转让后产生的债权、债务由汪某负责。

  看到更换了主人后并没有对自己产生什么影响,于是陈女士放心地继续在美容院内进行消费,向美容院购买了腹部调理套餐12次,足腿经络套餐50次,肩颈套餐12次。

  但到了20194月底,因租赁的房屋产生纠纷,美容院搬离原址。这对陈女士来说多有不便,于是她与美容院协商退还套餐内剩余费用,但美容院一直不同意。截至当时,陈女士购买的腹部调理套餐已消费2次,足腿经络套餐已消费2次,肩颈套餐已消费1次。

  美容院为陈女士提供两种解决方案,一种是在美容院附近的一家与其有合作关系的美容美发店为陈女士提供剩余美容保健服务,另一种是由另一家距离较远的美容院分店提供剩余美容保健服务,但陈女士均不同意。

  双方协商未果,陈女士将这家美容院诉至法院,要求美容院退还套餐内剩余美容保健服务费。近日,吴兴区人民法院审理了该案。最终,判决美容院退还陈女士尚未消费的美容保健服务费7283元。

  法官说法:

  预付式消费模式是时下经营者常用的一种营销模式,通常消费者预付一定费用就可以在商家享有一定的价格优惠。由于预付式消费是一次付款、分次履行,合同的完全履行具有时延性,实践中常存在因经营者或消费者的各种原因导致合同不能完全履行而引发的纠纷。

  由于服务合同不同于其他民事合同,专属性特征较为明显,双方建立服务合同关系时约定的服务场所、设施条件、服务人员等因素均会影响服务质量以及客户的服务体验感受,经营者撤离原址,变更服务地点或服务主体,均属于服务合同内容的重大变更,双方无法协商一致的情况下,消费者有权要求解除合同并退还剩余服务费。

  在此也提醒广大消费者,美容行业经营者侵犯消费者权益的行为形态多样,索赔难也成为消费者权益保护领域的难点。消费者应妥善保存服务合同、消费凭证等有效证据,同时也要理性消费,注意自我保护。




打印本页 关闭窗口
上一篇:
下一篇:
友情链接                            返回顶部↑